شروط الخدمة
آخر تحديث: ٨ سبتمبر ٢٠٢٦
١. القبول ومقدم الخدمة
تنظم هذه الشروط استخدامك لتطبيق وموقع وخدمة طلب وتوصيل البقالة أزهر وصل / أزهر توصيل والخدمات المرتبطة المقدمة من محل صالح. باستخدام الخدمة أو تقديم طلب فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات المرتبطة في التطبيق.
٢. الأهلية والضيف والحساب
يجب أن تتوفر لديك الأهلية النظامية لتقديم الطلب. قد يتوفر الطلب كضيف، وقد تتطلب بعض الميزات—مثل إكمال الحساب والتحقق من البريد واستخدام المحفظة والسجل عبر الأجهزة والإجراءات الحساسة—التحقق من الجوال. أنت مسؤول عن دقة المعلومات والتحكم في جهازك وسرية رموز التحقق، وعليك إبلاغ الدعم عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
٣. معلومات المنتجات والتوفر والأسعار
- الصور والأوصاف توضيحية، وقد يختلف التغليف أو الحجم أو المنشأ أو اللون أو الشكل.
- قد تتغير الأسعار والعروض والمخزون ورسوم التوصيل والضرائب والحدود والحد الأدنى قبل قبول الطلب.
- تُحسب المنتجات الموزونة أو متغيرة السعر وفق الوزن أو الكمية الفعلية المبينة في الفاتورة النهائية.
- عند عدم توفر منتج قد نقترح بديلاً أو نقلل الكمية أو نحذف المنتج أو نطلب قرارك، ولا تعد التغييرات الجوهرية التي تحتاج موافقة مقبولة حتى توافق عليها.
٤. تقديم الطلب وقبوله
تقديم الطلب هو طلب شراء. يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه بسبب المخزون أو خطأ السعر أو نطاق التوصيل أو السلامة أو الاشتباه في إساءة الاستخدام أو فشل الدفع أو حدود التشغيل. قد يعكس الطلب والفاتورة النهائية البدائل الموافق عليها والكميات الفعلية والتعديلات الأخرى المسموح بها.
٥. الدفع
قد تشمل الوسائل المتاحة الدفع نقداً أو بالبطاقة عند الاستلام والتحويل البنكي ونقاط المحفظة وتابي. يجب تقديم معلومات دفع وتحقق صحيحة. قد يبقى طلب التحويل معلقاً حتى تأكيد الاستلام. عند اختيار تابي تخضع الأهلية والموافقة والأقساط والتحصيل والرسوم والنزاعات التمويلية لاتفاقك مع تابي، ولا نضمن موافقة أي مزود دفع خارجي.
٦. التوصيل
يجب تقديم عنوان وموقع خريطة دقيقين ويمكن الوصول إليهما ورقم جوال يعمل، والتواجد لاستلام الطلب. مواعيد التوصيل تقديرية وليست ضماناً وقد تتأثر بالزحام والطقس والطلب وصعوبة الوصول والسلامة والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة. قد يُرفض أو يُعاد جدولة التوصيل إذا كان الموقع خارج النطاق أو غير آمن أو متعذر الوصول أو مختلفاً بصورة جوهرية.
٧. الإلغاء والنواقص والاسترداد
تعتمد إمكانية الإلغاء على مرحلة الطلب. قد لا يمكن إلغاء المنتجات المجهزة أو المرسلة أو سريعة التلف أو المستلمة إلا وفق ما يوجبه النظام أو سياسة الاسترداد. أبلغ سريعاً عن النقص أو التلف أو الخطأ أو العيب الجوهري مع دليل معقول. تُعاد المبالغ المعتمدة بوسيلة متاحة وقد تحتاج وقتاً إضافياً للمعالجة. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.
٨. نقاط المحفظة والعروض
لا تمثل النقاط والخصومات ومكافآت التوصيل المجاني والعروض قيمة نقدية إلا إذا ذُكر خلاف ذلك. قد تخضع لشروط وحدود وانتهاء صلاحية، ويجوز تصحيحها أو سحبها عند الخطأ أو الاسترداد أو الإلغاء أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
٩. المراسلات
توافق على استلام الرسائل اللازمة للتحقق من الحساب وتنفيذ الطلب أو حمايته، ومنها رمز التحقق وحالة الطلب والسائق والدفع والدعم. تخضع الرسائل التسويقية الاختيارية لاختياراتك والأنظمة السارية.
١٠. الاستخدام المقبول
يُحظر تقديم طلبات أو إثبات دفع احتيالي، أو انتحال شخصية الغير، أو إساءة استخدام رموز التحقق أو المحفظة أو العروض أو التقييم أو الاسترداد، أو مضايقة السائقين والموظفين، أو تعطيل الخدمة أو إدخال برمجيات ضارة أو جمع البيانات آلياً أو تحليل الأجزاء المحمية أو استخدام الخدمة بصورة غير نظامية. يجوز تقييد أو تعليق أو إنهاء الوصول وحفظ السجلات ذات الصلة عند الحاجة المعقولة لحماية المستخدمين والموظفين والخدمة والحقوق النظامية.
١١. الملكية الفكرية
تعود الخدمة والعلامات والبرنامج والتصميم والمحتوى الأصلي لنا أو للمرخصين. تمنحك الشروط حقاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة للطلبات الشخصية فقط.
١٢. خدمات الأطراف الأخرى
قد تخضع الخرائط والرسائل والدفع وتابي والخدمات الخارجية لشروط وسياسات خصوصية مستقلة. لا نتحمل مسؤولية قراراتها أو انقطاعها أو تصرفاتها الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، ما لم تقضِ الأنظمة السارية بخلاف ذلك.
١٣. إخلاء المسؤولية وحدودها
نسعى لدقة المعلومات وتوفر الخدمة، لكن لا نضمن توفرها المستمر أو مواعيد التوصيل أو تفاصيل القائمة أو التشغيل دون انقطاع. في أقصى حدود يسمح بها النظام، تقتصر المسؤولية على الضرر المباشر المثبت الناشئ عن الطلب المتأثر. لا تستبعد هذه الشروط أي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها نظاماً، بما فيها حقوق المستهلك الإلزامية.
١٤. التعديلات والنظام والتواصل
قد نحدّث الشروط بسبب تغييرات نظامية أو أمنية أو تشغيلية أو تغييرات الخدمة، وسننشر النسخة الحالية وتاريخها هنا. تخضع الشروط للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم السعودية المختصة بالنزاعات ما لم ينص نظام إلزامي على خلاف ذلك. تواصل معنا عبر خيارات الدعم في إعدادات التطبيق.