شروط الخدمة

تاريخ السريان: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦

شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاق بينك وبين محل صالح (Mahal Saleh)، مشغّل أزهر توصيل («نحن»). وبإنشاء حساب أو استخدام الخدمة أو تقديم طلب فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد. وإذا لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

١. عن الخدمة

أزهر توصيل (Azhar Tawseel) هي المتجر الإلكتروني لمحل صالح لبيع البقالة، وتتيح لك شراء البقالة والمستلزمات اليومية من محل صالح وتوصيلها إليك داخل مناطق خدمتنا في المملكة العربية السعودية، عبر تطبيق أزهر توصيل والموقع baqala360.com («الخدمة»). وكان اسم أزهر توصيل سابقاً بقالة 360 (Baqala360)، وقبل ذلك أزهر وصل (Azhar Wasal)، وتستمر الحسابات والطلبات ونقاط المكافآت الحالية وفق هذه الشروط.

جميع المنتجات في التطبيق يبيعها محل صالح. ويوصل سائقونا طلبك إلى العنوان الذي تختاره، وتبقى خدمة عملاء أزهر توصيل جهة التواصل معك بشأن طلبك، بما في ذلك الشكاوى والاسترداد. وأزهر توصيل ليست خدمة توصيل عامة ولا خدمة لتوصيل الطرود، فنحن لا نوصل إلا المنتجات التي تشتريها منا.

٢. الأهلية والحسابات

• يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً، أو أن تستخدم الخدمة تحت إشراف والدك أو وليك النظامي الذي يقبل هذه الشروط ويكون مسؤولاً عن الطلبات المقدمة.
• يمكنك الطلب كضيف برقم جوالك. وتتطلب بعض الميزات حساباً موثقاً، مثل المكافآت والعناوين المحفوظة وسجل الطلبات على أكثر من جهاز ورموز الدعوة. ويمكنك تسجيل الدخول برقم جوالك ورمز تحقق لمرة واحدة، مع ضرورة التحقق من رقم جوالك.
• حافظ على دقة بياناتك وعلى سرية جهازك ورموز التحقق. وأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.
• يمكنك في أي وقت حذف حسابك من baqala360.com/account/delete أو عبر خدمة العملاء، وفق ما توضحه سياسة الخصوصية. وتُفقد نقاط المكافآت عند حذف الحساب.

٣. المنتجات والأسعار والتوفر

• صور المنتجات وأوصافها توضيحية، وقد يختلف التغليف أو الحجم أو العلامة التجارية أو المنشأ أو اللون أو الشكل اختلافاً بسيطاً.
• تظهر الأسعار والعروض والمخزون ورسوم التوصيل والضرائب والحد الأدنى للطلب في التطبيق، وقد تتغير إلى أن يُقبل طلبك.
• تُحتسب المنتجات المباعة بالوزن أو بسعر متغير وفق الوزن أو الكمية الفعلية المسلّمة.
• عند عدم توفر منتج قد نقترح بديلاً أو نقلل الكمية أو نحذف المنتج. وعندما يحتاج التغيير إلى موافقتك يطلب التطبيق قرارك، ولا يُعد التغيير مقبولاً حتى توافق عليه.
• قد نحدّد الكميات، مثلاً في العروض أو لضمان التوفر بشكل عادل.

٤. تقديم الطلبات وقبولها

يمكن تقديم الطلبات خلال أوقات العمل الظاهرة في التطبيق. وتقديم الطلب عرضٌ للشراء، ويتأكد الطلب عند قبوله. ويجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه كلياً أو جزئياً بسبب المخزون، أو خطأ واضح في السعر، أو نطاق التوصيل، أو السلامة، أو الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو فشل الدفع، أو حدود التشغيل. وإذا أُلغي جزء من الطلب تُعدَّل فاتورتك تبعاً لذلك.

٥. رسوم التوصيل والتوصيل

• تُحسب رسوم التوصيل لنقطة التوصيل التي تختارها بالتحديد، وتظهر قبل تقديم طلبك. وقد يؤدي تحريك النقطة أو اختيار عنوان آخر إلى تغيير الرسوم. ولا تنطبق عروض التوصيل المجاني إلا عند استيفاء الشروط الظاهرة في التطبيق.
• قدّم عنواناً ونقطة خريطة دقيقين ورقم جوال يمكنك الرد عليه، وكن متاحاً لاستلام طلبك. ومواعيد التوصيل تقديرية وليست ضماناً، وقد تتأثر بالزحام أو الطقس أو كثرة الطلبات أو صعوبة الوصول أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
• عند وصول السائق يمكنك إبلاغه بأنك قادم، أو طلب الانتظار قليلاً، أو طلب ترك الطلب عند البوابة أو الباب. وإذا طلبت ترك الطلب فإنه يصبح على مسؤوليتك من لحظة تركه.
• إذا تعذّر على السائق الوصول إليك بعد انتظار معقول ومحاولات للتواصل معك، فقد يُعاد الطلب ويُلغى، ويُطبق عندئذٍ البند ٧.
• يجوز لنا رفض التوصيل أو إعادة جدولته إذا كان الموقع خارج نطاق الخدمة أو غير آمن أو يتعذر الوصول إليه أو يختلف اختلافاً جوهرياً عن النقطة التي حددتها.

٦. الدفع

• قد تشمل وسائل الدفع الظاهرة في التطبيق الدفع نقداً أو بالبطاقة (مدى) عند الاستلام، والتحويل البنكي، وتابي. وقد يمكنك أيضاً استخدام نقاط المكافآت للحصول على خصم أو توصيل مجاني.
• قد تبقى الطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي معلقة حتى نتأكد من استلام المبلغ كاملاً، ولا يُعد رفع إيصال التحويل تأكيداً للدفع حتى يصل المبلغ.
• يخضع الدفع عبر تابي لموافقة تابي ولاتفاقك معها، والذي ينظم الأقساط والتحصيل والرسوم والنزاعات التمويلية. ولا نضمن موافقة أي مزود دفع خارجي، ولا يمكن الجمع بين بعض العروض أو خصومات النقاط وبين الدفع عبر تابي.
• المبلغ الذي تدفعه هو الفاتورة النهائية الظاهرة في التطبيق، بعد احتساب البدائل الموافق عليها والأوزان الفعلية والإلغاءات والخصومات وتغييرات رسوم التوصيل.

٧. الإلغاء والمشكلات والاسترداد

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه، وبعد بدء التجهيز أو التوصيل قد لا يكون الإلغاء ممكناً. ولا يمكن إرجاع المنتجات الطازجة أو سريعة التلف أو المبردة أو المجهزة خصيصاً بعد استلامها لمجرد تغيير الرأي، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك. أبلغ عن المنتجات الناقصة أو التالفة أو الخاطئة أو الفاسدة خلال ٢٤ ساعة من التوصيل مع رقم الطلب وصورة إن أمكن. وتوضح سياسة الاسترداد كيفية مراجعة الطلبات وصرف المبالغ المستردة. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك وغيرها من الأنظمة الإلزامية في المملكة.

٨. المكافآت ورموز الدعوة والعروض

• تكسب نقاط مكافآت على الطلبات المؤهلة بعد توصيلها. ويمكن استخدام النقاط، كما يظهر في التطبيق، للحصول على خصم من قيمة الطلب أو على توصيل مجاني، وفق القواعد الواردة في شاشة المكافآت، مثل الحد الأدنى للرصيد، والحد الأقصى لما تغطيه النقاط من الطلب، ومدة الصلاحية.
• ليس للنقاط قيمة نقدية، ولا يجوز بيعها أو نقلها أو استبدالها بالنقد، وتنتهي صلاحيتها كما يظهر في التطبيق.
• رموز الدعوة مخصصة للعملاء الجدد الذين وثّقوا رقم جوالهم ولم يستلموا أي طلب بعد. وتُضاف مكافأة الدعوة بعد توصيل أول طلب للصديق المدعو. ولا يجوز استخدام رمزك الخاص أو عدة حسابات أو الجهاز نفسه، ويجوز لنا تحديد عدد الدعوات التي تُمنح عنها مكافآت.
• يجوز لنا تعديل برنامج المكافآت أو العروض أو إنهاؤها بإشعار داخل التطبيق. وإذا أنهينا برنامج المكافآت فسنمنحك مهلة معقولة لاستخدام نقاطك.
• يجوز لنا تصحيح أو عكس أو إلغاء النقاط أو الخصومات أو المكافآت التي تم الحصول عليها نتيجة خطأ أو إلغاء أو استرداد أو احتيال أو إساءة استخدام.

٩. الرسائل والصور والتقييمات

يمكنك محادثة السائق بالرسائل النصية والصور والرسائل الصوتية، وتقييم الطلبات ومراجعتها، وإضافة صور لباب منزلك أو المبنى إلى العناوين المحفوظة. ويجب أن يكون لك الحق في مشاركة ما ترسله، وألا يكون مسيئاً أو مضللاً أو مخالفاً للأنظمة، وألا يُظهر أشخاصاً آخرين دون إذنهم. وتسمح لنا باستخدام هذا المحتوى لتوصيل طلبك وتقديم الدعم والتحقيق في الشكاوى وتحسين منتجاتنا وخدمتنا والحفاظ على أمان الخدمة.

١٠. المراسلات

توافق على استلام الرسائل اللازمة للتحقق من حسابك وتنفيذ طلباتك وحمايتها، ومنها رموز التحقق وتحديثات الطلب والسائق والدفع والدعم عبر الإشعارات أو الرسائل النصية أو واتساب أو الهاتف. أما الرسائل الترويجية فهي اختيارية وتخضع لاختياراتك وللأنظمة السارية.

١١. الاستخدام المقبول

يُحظر تقديم طلبات أو إيصالات دفع احتيالية، أو تقديم طلبات لا تنوي استلامها، أو انتحال شخصية الغير، أو إنشاء عدة حسابات أو إساءة استخدام رموز التحقق أو المكافآت أو رموز الدعوة أو العروض أو التقييمات أو الاسترداد، أو مضايقة السائقين أو موظفي المتجر أو فريقنا أو الإساءة إليهم بما في ذلك عبر المحادثة، أو تعطيل الخدمة أو إدخال برمجيات ضارة، أو جمع بيانات الخدمة آلياً أو نسخها أو تحليل بنيتها البرمجية، أو استخدام الخدمة بصورة مخالفة للأنظمة. ويجوز لنا تقييد الوصول أو تعليقه أو إغلاقه، وإلغاء الطلبات، وحذف النقاط، وحفظ السجلات ذات الصلة عند الحاجة المعقولة لحماية المستخدمين والسائقين وموظفينا والخدمة والحقوق النظامية.

١٢. الإعلانات وخدمات الأطراف الأخرى

قد يعرض التطبيق إعلانات من أطراف أخرى، ويتحمل المعلنون، لا أزهر توصيل، المسؤولية عن إعلاناتهم وعن المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها. وتخضع الخرائط والرسائل والدفع وتابي وغيرها من خدمات الأطراف الأخرى لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية قراراتها المستقلة أو انقطاعها أو تصرفاتها الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

١٣. الملكية الفكرية

يعود اسم أزهر توصيل وشعارها والتطبيق والموقع وتصميمهما وبرمجياتهما ومحتوانا الأصلي إلينا أو إلى المرخِّصين لنا. ونمنحك حقاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمة لطلباتك الخاصة.

١٤. إخلاء المسؤولية وحدودها

نعمل على أن تكون الخدمة دقيقة ومتاحة، لكننا لا نضمن استمرار التشغيل دون انقطاع أو دقة مواعيد التوصيل أو خلو تفاصيل المنتجات من الأخطاء. وفي أقصى حد يسمح به النظام، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على الضرر المباشر المثبت وبما لا يتجاوز المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً، بما في ذلك حقوق المستهلك الإلزامية. ويُرجى أيضاً قراءة إخلاء المسؤولية.

١٥. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إغلاقه إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا أوجب النظام ذلك، أو لحماية المستخدمين أو السائقين أو موظفينا أو الخدمة. وتستمر الأحكام التي يقتضي طبيعتها الاستمرار، مثل التزامات الدفع وحدود المسؤولية والنظام الواجب التطبيق.

١٦. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط لأسباب نظامية أو أمنية أو تشغيلية أو بسبب تغييرات في الخدمة. وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ سريان جديد، وفي حال التغييرات الجوهرية سنبلغك داخل التطبيق قبل سريانها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك للشروط المحدّثة.

١٧. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء أولاً لنحاول حل أي مشكلة، وتختص المحاكم والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية بالنزاعات التي يتعذر حلها. وفي حال الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه الشروط، تُعتمد النسخة العربية.

١٨. التواصل

يشغّل أزهر توصيل محل صالح (Mahal Saleh)، المملكة العربية السعودية. وللمساعدة أو الشكاوى أو الاستفسار عن هذه الشروط، تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو وسائل التواصل الأخرى الظاهرة في إعدادات التطبيق أو على الموقع baqala360.com.