سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦
توضح سياسة الاسترداد هذه آلية الإلغاء ومعالجة مشكلات الطلبات والاسترداد في أزهر توصيل (Azhar Tawseel)، المتجر الإلكتروني للبقالة الذي يشغّله محل صالح (Mahal Saleh). وتنطبق على الطلبات المقدمة عبر تطبيق أزهر توصيل والموقع baqala360.com، وتُعد جزءاً من شروط الخدمة. ولا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك وغيرها من الأنظمة الإلزامية في المملكة العربية السعودية.
باختصار
- افحص طلبك عند وصوله، وأبلغ عن أي مشكلة خلال ٢٤ ساعة من التوصيل.
- نسترد قيمة المنتجات الناقصة أو التالفة أو الخاطئة أو الفاسدة أو منتهية الصلاحية، أو نستبدلها، بعد التحقق من المشكلة.
- لا تُحاسَب أبداً على منتجات لم تتوفر أو لم توافق عليها.
- يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها، وتُعاد نقاط المكافآت التي استخدمتها إلى رصيد نقاطك.
١. إلغاء الطلب
- لإلغاء طلبك تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت. ويمكننا الإلغاء دون أي تكلفة قبل بدء تجهيز الطلب، وبعد بدء التجهيز أو التوصيل قد لا يكون الإلغاء ممكناً.
- إذا لم يتوفر منتج أو تغيّر السعر أو الوزن وطلب منك التطبيق الموافقة على الفاتورة المحدّثة، فيمكنك رفضها، ويُلغى الطلب عندئذٍ دون أن تُحاسَب.
- إذا ألغينا طلبك كلياً أو جزئياً، مثلاً بسبب المخزون أو نطاق التوصيل أو خطأ في السعر، فلا تُحاسَب على المنتجات الملغاة، ويُعاد إليك ما دفعته مقابلها.
٢. مشكلات الطلب بعد استلامه
يُرجى فحص طلبك عند استلامه. وإذا كان أحد المنتجات ناقصاً أو تالفاً أو خاطئاً أو فاسداً أو منتهي الصلاحية أو مختلفاً عما وافقت عليه، فتواصل مع خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من التوصيل مع:
- رقم الطلب؛
- المنتجات المتأثرة وطبيعة المشكلة؛
- صورة للمنتج وملصقه أو تغليفه إن أمكن.
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه حتى ننتهي من مراجعة طلبك، وقد نطلب من السائق استلامه. وبعد التحقق من المشكلة نسترد قيمة المنتجات المتأثرة، أو نرسل بديلاً إن رغبت في ذلك وكان متوفراً.
٣. منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية ولسلامة الغذاء، لا يمكن إرجاع المنتجات الطازجة أو سريعة التلف أو المبردة أو المجمدة أو المفتوحة أو المجهزة خصيصاً بعد استلامها لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حقك في استرداد قيمة المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو الفاسدة. وحيثما يمنحك النظام في المملكة حق إرجاع منتج، فإننا نلتزم به.
٤. رسوم التوصيل
- تُسترد رسوم التوصيل إذا ألغينا الطلب بالكامل، أو تعذّر علينا توصيله لأسباب تعود إلينا، أو إذا شملت المشكلة الواردة في البند ٢ الطلب كله.
- إذا تعذّر توصيل الطلب لعدم التمكن من الوصول إليك بعد انتظار معقول ومحاولات للتواصل معك، أو لأن العنوان أو نقطة الخريطة غير صحيحة أو غير آمنة للوصول، فتُسترد قيمة المنتجات وقد لا تُسترد رسوم التوصيل.
- إذا طلبت من السائق ترك الطلب عند البوابة أو الباب، فإنه يصبح على مسؤوليتك من لحظة تركه.
٥. قيمة المبلغ المسترد
- نسترد المبلغ الذي دفعته فعلياً مقابل المنتجات المتأثرة شاملاً ضريبة القيمة المضافة. وتُسترد قيمة المنتجات المباعة بالوزن وفق السعر المحتسب للوزن المسلّم.
- عند استرداد رسوم التوصيل تُسترد معها ضريبة القيمة المضافة المحتسبة عليها.
- إذا طُبّق خصم أو عرض على الطلب كله، فإنه يُوزَّع على المنتجات بشكل عادل، بحيث يعكس المبلغ المسترد ما دفعته فعلياً مقابل المنتجات المتأثرة.
٦. طريقة صرف المبلغ المسترد
- الدفع نقداً أو بالبطاقة (مدى) عند الاستلام: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك، وسنطلب منك رقم الآيبان. ويمكن، بموافقتك، خصم المبالغ الصغيرة من طلبك القادم بدلاً من ذلك.
- التحويل البنكي: يُعاد المبلغ إلى الحساب الذي ورد منه الدفع.
- تابي: يُعاد المبلغ عبر تابي، التي تخفّض أقساطك المتبقية أو تلغيها أو تعيد إليك ما دفعته، وفق اتفاقك معها. وتحدد تابي المدة اللازمة لذلك.
- نقاط المكافآت: تُعاد النقاط التي استخدمتها في طلب ملغى أو مسترد إلى رصيد نقاطك. وليس للنقاط قيمة نقدية ولا تُصرف نقداً أبداً، وقد تُحذف النقاط المكتسبة على المنتجات المستردة.
٧. المدة اللازمة
نسعى إلى مراجعة طلبك خلال يومي عمل من استلامه، وإلى صرف المبلغ المعتمد خلال ٧ أيام عمل من اعتماده. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك.
٨. الاستخدام العادل
يجوز لنا رفض أي طلب استرداد يُقدَّم بعد مهلة الـ ٢٤ ساعة دون سبب مقبول، أو يتعذر التحقق منه، أو يكون ضمن نمط من إساءة الاستخدام مثل تكرار المطالبات غير الصحيحة. ويجوز لنا أيضاً عكس المبالغ المستردة أو النقاط أو الخصومات التي تم الحصول عليها نتيجة خطأ أو إساءة استخدام، وفق ما توضحه شروط الخدمة.
٩. التواصل
للإلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب أو الاستفسار عن الاسترداد، تواصل مع خدمة عملاء أزهر توصيل عبر الهاتف أو واتساب كما يظهر في إعدادات التطبيق وعلى الموقع baqala360.com، ويُرجى تجهيز رقم الطلب.
١٠. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ سريان جديد. وتخضع الطلبات للسياسة السارية وقت تقديمها. وفي حال الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تُعتمد النسخة العربية.