سياسة الاسترداد
١. نظرة عامة
في أزهر توصيل (توصيل بقالة محل صالح) نحرص على رضاك عن طلبك. توضّح هذه السياسة متى يمكن الاسترداد أو التعديل أو الاستبدال.
٢. منتجات ناقصة أو تالفة أو خاطئة
إذا وصل طلبك وفيه منتج ناقص أو تالف أو غير صحيح، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من التوصيل مع رقم الطلب ووصف المشكلة (وصورة إن أمكن). بعد المراجعة قد نقدّم:
- استرداداً للمبلغ المتعلق بالمنتج
- أو رصيداً / تعويضاً مناسباً
- أو استبدالاً عند توفر المنتج
٣. إلغاء الطلب
- يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز.
- بعد بدء تجميع الطلب أو خروجه للتوصيل قد لا يكون الإلغاء متاحاً.
- إذا تم خصم مبلغ بالفعل، سيتم معالجة الاسترداد وفق وسيلة الدفع وطريقة الطلب.
٤. المنتجات القابلة للتلف
البقالة الطازجة والقابلة للتلف قد تختلف قليلاً في الشكل أو الوزن أو التوفر. لا يُعد ذلك عيباً بحد ذاته إلا إذا كان المنتج تالفاً أو غير صالح للاستخدام. قد نعرض بديلاً عند نفاد منتج، ويتم إبلاغك عند الحاجة.
٥. طريقة الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، يتم وفق وسيلة الدفع الأصلية إن وُجدت، أو كتعويض/رصيد حسب ما نحدده. قد تستغرق التحويلات البنكية عدة أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
٦. حالات قد لا يشملها الاسترداد
- طلبات تم استلامها دون الإبلاغ عن مشكلة خلال ٢٤ ساعة
- تغيير الرأي بعد التوصيل دون مشكلة في المنتج أو الخدمة
- التلف الناتج عن سوء التخزين بعد التسليم
٧. التواصل
لطلبات الاسترداد أو الشكاوى، استخدم رقم الدعم أو واتساب من داخل التطبيق في الإعدادات، مع ذكر رقم الطلب.