سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦
تحترم أزهر توصيل خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق المكفولة لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. يُرجى قراءتها مع شروط الخدمة.
باختصار
- نجمع ما نحتاجه للتحقق منك واستلام طلبك وتوصيله إلى الباب الصحيح وتحصيل قيمته.
- لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نعطي اسمك أو رقم جوالك أو عنوانك أو محتوى طلباتك لأي جهة إعلانية.
- يستخدم التطبيق موقعك أثناء استخدامه فقط، لتحديد نقطة التوصيل وتأكيدها. وأثناء توصيل طلبك يمكنك متابعة موقع السائق.
- يرى السائق ما يلزم فقط لتوصيل طلبك.
- يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من موقعنا، وطلب الوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها، وسحب موافقتك الاختيارية في أي وقت.
١. من نحن
أزهر توصيل (Azhar Tawseel) هي المتجر الإلكتروني لـمحل صالح (Mahal Saleh) لبيع البقالة في المملكة العربية السعودية. فمن خلال تطبيق أزهر توصيل للعملاء والموقع الإلكتروني baqala360.com تشتري البقالة والمنتجات اليومية التي يبيعها محل صالح، ويوصل سائقونا طلبك إليك. وأزهر توصيل ليست خدمة توصيل عامة ولا خدمة لتوصيل الطرود، فنحن لا نوصل إلا المنتجات التي تشتريها منا.
ويُشار إلى تطبيق العملاء والموقع الإلكتروني وتطبيق السائقين وخدمة العملاء مجتمعةً بـ«الخدمة». ويشغّل محل صالح («نحن») الخدمة، وهو الجهة التي تحدد أغراض معالجة بياناتك الشخصية ووسائلها، والمسؤول عنها بصفته جهة التحكم.
كان اسم أزهر توصيل سابقاً بقالة 360 (Baqala360)، وقبل ذلك أزهر وصل (Azhar Wasal). ولا يغيّر تغيير الاسم الجهة المسؤولة عن بياناتك ولا الالتزامات الواردة في هذه السياسة، وتنتقل الحسابات والطلبات ونقاط المكافآت الحالية كما هي.
٢. البيانات الشخصية التي نجمعها
٢.١ بيانات تقدمها لنا
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، ورقم الجوال السعودي، والبريد الإلكتروني (اختياري)، واللغة المفضلة، وحالة التحقق. يمكنك الطلب كضيف برقم جوالك، وتتطلب بعض الميزات حساباً موثقاً.
- عناوين التوصيل: العناوين المحفوظة وأسماؤها، والقرية أو منطقة الخدمة، ونقطة الخريطة، والإرشادات والملاحظات للسائق، وأي صور لباب منزلك أو المبنى تختار إضافتها.
- الطلبات: المنتجات والكميات، والطلبات الخاصة، وردودك على البدائل والتوفر الجزئي والموافقة على الفاتورة النهائية، وملاحظات الطلب، والأسعار والرسوم والخصومات، وسجل الطلبات، والمفضلة، والتقييمات والمراجعات، والشكاوى، والبلاغات عن السائقين.
- الدفع: وسيلة الدفع المختارة، وحالة الدفع، والمبالغ، ومراجع العمليات، وإيصال التحويل البنكي الذي ترفعه. وتعالج جهة الدفع مدفوعات البطاقات وتابي، ولا نستلم رقم بطاقتك كاملاً ولا رمزها الأمني ولا نخزنهما.
- المراسلات: الرسائل النصية والصور والرسائل الصوتية التي تتبادلها مع السائق في محادثة الطلب، ورسائلك إلى خدمة العملاء، وأي معلومات ترسلها إلينا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- المكافآت والإحالات: رصيد نقاطك وسجلها، وكيفية كسبها أو استخدامها أو انتهائها، ورموز الإحالة التي تشاركها أو تستخدمها.
٢.٢ بيانات تُجمع تلقائياً
- الموقع: بإذنك، الموقع الدقيق لجهازك لوضع نقطة التوصيل وتأكيدها والتحقق من وقوعها داخل نطاق التوصيل، والموقع الذي تختار مشاركته عندما يطلبه السائق أثناء التوصيل. ويمكنك دائماً تحديد النقطة يدوياً بدلاً من ذلك.
- بيانات الجهاز والبيانات التقنية: طراز الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة، وعنوان IP، ورمز الإشعارات، وسجلات الطلبات والأخطاء، ومؤشرات الأمان مثل محاولات التحقق الفاشلة والحركة غير المعتادة.
- معرّفات الإعلانات: قد يجمع مكوّن إعلانات Google (AdMob) في التطبيق معرّف الإعلانات لجهازك وعنوان IP وتفاعلك مع الإعلانات، لعرض الإعلانات وقياسها (انظر البند ٦).
- بيانات الاستخدام: عمليات البحث والمنتجات والصفحات التي تفتحها في التطبيق، لتشغيل الخدمة وتحسينها.
٢.٣ بيانات نحصل عليها من مصادر أخرى
- مزودو الدفع مثل تابي، لإبلاغنا بالموافقة على الدفع أو إتمامه أو استرداده.
- سائقونا وموظفو المتجر، عند تحديث حالة تجهيز الطلب وتوصيله وتوفر المنتجات والمبالغ النهائية وتأكيد التسليم.
- صديق يدعوك برمز إحالة.
٢.٤ بيانات تبقى على جهازك
تُحفظ قوائم التسوق وتفضيلات التطبيق ومحتوى القائمة المخزّن مؤقتاً على جهازك ولا تُرفع إلى خوادمنا، ويؤدي حذف التطبيق إلى حذف هذه البيانات من جهازك.
٢.٥ البيانات الحساسة
لا نجمع عمداً بيانات شخصية حساسة، مثل البيانات الصحية أو الجينية أو الحيوية أو الدينية أو السوابق الجنائية. يُرجى عدم تضمينها في ملاحظات الطلب أو المحادثات أو الصور.
٣. كيف نستخدم بياناتك والأسس النظامية للمعالجة
- إنشاء حسابك وحمايته: التحقق من جوالك وبريدك الإلكتروني برموز تحقق لمرة واحدة، وتسجيل دخولك، وحماية الإجراءات الحساسة. الأساس: تنفيذ الاتفاق المبرم معك، ومصلحتنا المشروعة في الأمان.
- استلام الطلبات وتوصيلها: مشاركة التفاصيل اللازمة مع السائق، وعرض التتبع المباشر للطلب والسائق، ومعالجة البدائل والفاتورة النهائية، وإرسال تنبيهات التوصيل. الأساس: تنفيذ الاتفاق المبرم معك.
- المدفوعات والاسترداد: معالجة الدفع نقداً أو بالبطاقة أو بالتحويل البنكي أو بنقاط المكافآت أو عبر تابي، وتأكيد التحويلات، وإصدار المبالغ المستردة. الأساس: تنفيذ الاتفاق، والالتزامات النظامية.
- برنامج المكافآت: إضافة النقاط واستبدالها وانتهاؤها، وتشغيل الإحالات. الأساس: تنفيذ الاتفاق (شروط البرنامج).
- رسائل الخدمة: رموز التحقق ورسائل الطلب والتوصيل والدفع والأمان والدعم، وهي ضرورية لتقديم الخدمة. الأساس: تنفيذ الاتفاق المبرم معك.
- العروض والترويج: الإشعارات والرسائل الترويجية. الأساس: موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.
- ترجمة المحادثات: قد تُترجم رسائل محادثة الطلب العربية آلياً إلى الإنجليزية ليتمكن السائق الذي لا يقرأ العربية من خدمتك. الأساس: تنفيذ الاتفاق المبرم معك.
- الإعلانات: عرض الإعلانات في التطبيق (انظر البند ٦). الأساس: مصلحتنا المشروعة في إبقاء الخدمة بتكلفة مناسبة، مع مراعاة إعدادات الخصوصية الإعلانية في جهازك.
- السلامة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام: تحديد معدل الطلبات، وحظر الحركة المشبوهة، والتحقيق في الطلبات أو إيصالات الدفع المزيفة وإساءة استخدام الرموز أو النقاط أو الإحالات، ومعالجة البلاغات عن السائقين. الأساس: المصلحة المشروعة، والالتزامات النظامية.
- تشغيل الخدمة وتحسينها: معالجة الأعطال، والتحليلات، وتخطيط رسوم التوصيل ونطاقاته، وتحسين قائمة المنتجات. الأساس: المصلحة المشروعة.
- الالتزام النظامي: متطلبات الضريبة والزكاة والفوترة الإلكترونية والمحاسبة وحماية المستهلك، وطلبات الجهات المختصة، وإثبات الحقوق النظامية أو الدفاع عنها. الأساس: الالتزامات النظامية، والمصلحة المشروعة.
نستخدم بياناتك لهذه الأغراض أو لأغراض متوافقة معها فقط. وإذا أردنا استخدامها لغرض جديد غير مرتبط بها، فسنبلغك أولاً ونطلب موافقتك عندما يلزم ذلك.
نستخدم قواعد آلية لأغراض الأمان، مثل الحظر المؤقت بعد تكرار المحاولات الفاشلة، ولا نتخذ بشأنك قرارات ذات أثر نظامي أو أثر مماثل بالاعتماد على المعالجة الآلية وحدها. وتتخذ تابي قرارات الموافقة الخاصة بها بشكل مستقل.
٤. الموقع
- تطبيق العملاء: يستخدم الموقع أثناء فتح التطبيق فقط وبعد سماحك بذلك، لوضع نقطة التوصيل والتحقق من نطاق التوصيل وحساب رسوم التوصيل لتلك النقطة بالتحديد، ومشاركة موقعك مع السائق إذا اخترت ذلك. ولا يتتبع تطبيق العملاء موقعك في الخلفية.
- موقع السائق: أثناء توصيل طلبك يمكنك رؤية الموقع المباشر للسائق المكلّف لتتابع طلبك، ولا يمكنك رؤية موقعه خارج توصيل طلبك.
- يمكنك إيقاف الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك وإدخال عنوانك يدوياً، مع ضرورة أن تكون نقطة التوصيل دقيقة لنتمكن من التوصيل.
٥. الجهات التي نشارك معها البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها. ونشاركها فقط على النحو التالي، وبالقدر الذي تحتاجه كل جهة:
- السائق: اسمك، ورقم جوالك، وعنوان التوصيل، ونقطة الخريطة، وملاحظاتك للسائق، وصور الباب، ومنتجات الطلب، والمبلغ المطلوب تحصيله، ورسائل محادثة الطلب.
- مزودو الخدمات الذين يعملون لصالحنا: مزودو الاستضافة وقواعد البيانات؛ وCloudflare (توصيل الموقع وواجهة البرمجة وحمايتهما)؛ وGoogle (خدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات، وFirebase Phone Auth لرموز التحقق، وخرائط Google، وAdMob)؛ وApple (إشعارات iOS)؛ وAuthentica (إرسال رموز التحقق عبر الرسائل النصية أو واتساب)؛ ومزود البريد الإلكتروني؛ ومزود ترجمة رسائل المحادثة. ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا، بموجب عقود أو شروط تلزمهم بحمايتها.
- مزودو الدفع: تستلم تابي وأي مزود دفع آخر تختاره بيانات التواصل والطلب والمبلغ والعملية اللازمة لتقييم الدفع ومعالجته. وتتخذ تابي قرارات الموافقة وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
- تطبيقات التواصل: إذا تواصلت معنا أو مع السائق عبر واتساب أو مكالمة هاتفية، فإن هذا التواصل يمر أيضاً عبر الجهة المزودة التي تستخدمها (مثل واتساب/ميتا) وفق شروطها.
- الجهات الرسمية والمستشارون: الجهات الحكومية أو التنظيمية أو الضريبية أو القضائية عندما يُلزم النظام بذلك أو لحماية الحقوق والسلامة والممتلكات؛ ومحامونا ومحاسبونا ومراجعونا الملزمون بالسرية.
- التغييرات في النشاط: إذا نُقلت الخدمة أو النشاط أو اندمج أو أُعيدت هيكلته، فقد تنتقل بياناتك إلى المشغّل الجديد الذي يلتزم بحمايتها وفق هذه السياسة والأنظمة السارية، وسنبلغك قبل حدوث ذلك.
٦. الإعلانات
قد يعرض تطبيق أزهر توصيل إعلانات عبر Google AdMob. ولعرض الإعلانات وضبطها وقياسها، قد تجمع Google معرّف الإعلانات لجهازك، وعنوان IP والموقع التقريبي المستنتج منه، ومعلومات الجهاز، وطريقة تفاعلك مع الإعلانات، وقد تستخدمها لتخصيص الإعلانات وفق سياساتها وإعدادات جهازك. ولا نشارك اسمك أو رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني أو عنوان التوصيل أو محتوى طلباتك مع Google AdMob أو أي جهة إعلانية أخرى.
يمكنك الحد من الإعلانات المخصصة: في أندرويد افتح الإعدادات ← Google ← الإعلانات واحذف معرّف الإعلانات أو أعد تعيينه، وفي آيفون افتح الإعدادات ← الخصوصية والأمن ← التتبع، والإعدادات ← الخصوصية والأمن ← إعلانات Apple. ولمزيد من المعلومات راجع سياسات Google الإعلانية على policies.google.com/technologies/ads.
٧. الإشعارات والتسويق
نرسل إشعارات بخصوص طلباتك والتوصيل ووصول السائق والدفع وأمان الحساب، وبموافقتك قد نرسل أيضاً عروضاً ورسائل ترويجية. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت، وطلب إيقاف الرسائل الترويجية عبر خدمة العملاء. وقد يؤدي إيقاف إشعارات الخدمة إلى تفويت تنبيهات وصول السائق.
٨. نقل البيانات خارج المملكة
قد يخزّن بعض مزودينا (مثل Google وApple وCloudflare ومزودي الرسائل والبريد الإلكتروني والترجمة) البيانات أو يعالجونها خارج المملكة العربية السعودية. ولا ننقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة إلا بالقدر الذي يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، وفي حدود ما هو ضروري، ومع ضمانات مناسبة مثل الحماية التعاقدية.
٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- الحساب والملف الشخصي: طوال فترة نشاط حسابك. وعندما تحذف حسابك أو تطلب منا حذفه نحذفه أو نجعله مجهول الهوية، باستثناء السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها كما هو موضح أدناه.
- الطلبات والفواتير وسجلات الدفع: للمدة التي تتطلبها أنظمة الضريبة والزكاة والفوترة الإلكترونية والمحاسبة في المملكة، وطوال المدة اللازمة لمعالجة النزاعات أو المبالغ المستردة.
- رموز التحقق: تنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير من إرسالها، ولا تُخزَّن رموز تحقق الجوال بصيغة مقروءة أبداً، ونحتفظ بسجلات محدودة لمحاولات التحقق لأغراض الأمان.
- العناوين المحفوظة وصور الباب: إلى أن تحذفها من التطبيق أو تحذف حسابك.
- رسائل المحادثة وصورها ورسائلها الصوتية: تُحفظ ضمن سجل الطلب لأغراض الدعم والجودة ومعالجة الشكاوى.
- سجلات الأمان: لمدة محدودة تكفي لاكتشاف إساءة الاستخدام والتحقيق فيها.
- طلبات الأعمال: طوال مدة المراجعة، وإذا لم يُستكمل الطلب فلمدة محدودة بعدها ثم تُحذف.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نقيّد الوصول إليها بشكل آمن.
١٠. كيف نحمي بياناتك
نطبق ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، منها الاتصالات المشفرة (HTTPS)، وصلاحيات الوصول حسب الدور للموظفين والسائقين، وتجزئة رموز التحقق، وتحديد معدل الطلبات والحظر التلقائي للحركة المسيئة، والمراقبة، وحصر الاطلاع على كل معلومة بمن يحتاجها. ولا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، لذا حافظ على أمان جوالك ورموز التحقق وحسابك، ولا تشارك أي رمز مع أحد؛ فموظفو أزهر توصيل والسائقون لن يطلبوا منك رمز التحقق أبداً.
إذا وقع تسرب للبيانات الشخصية يُحتمل أن يلحق بك ضرراً، فسنبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ونبلغك عندما يلزم ذلك، خلال المدد التي يحددها النظام، ونتخذ الإجراءات اللازمة لاحتوائه.
١١. حقوقك
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في:
- العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها، وهو ما توضحه هذه السياسة؛
- الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو غير المحدّثة؛
- حذف البيانات التي لم نعد نحتاجها، بما في ذلك حذف حسابك؛
- سحب موافقتك في أي وقت على المعالجة القائمة على الموافقة، مثل الرسائل الترويجية، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب؛
- تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن بياناتك عولجت بشكل مخالف.
يمكنك تعديل اسمك وبريدك الإلكتروني وعناوينك المحفوظة وصور الباب وخيارات الإشعارات والصلاحيات من التطبيق أو إعدادات جهازك.
حذف حسابك: يمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال الصفحة baqala360.com/account/delete. نتحقق من أنك صاحب الحساب برمز يُرسل إلى رقم جوالك المسجل، ثم نحذف فوراً ملفك الشخصي وعناوينك المحفوظة وصور الباب والمفضلة والإشعارات ونقاط المكافآت. ولا يمكن استرجاع النقاط أو صرفها بعد الحذف. ونحتفظ بالطلبات والفواتير وسجلات الدفع كما يتطلب النظام بعد إزالة اسمك ورقمك وعنوانك وموقعك على الخريطة منها، وبصيغة مشفّرة باتجاه واحد لرقمك حتى لا يُساء استخدام عروض العملاء الجدد والحظر. وإذا كان لديك طلب قيد التوصيل فأكمله أو ألغِه أولاً.
ولأي طلب آخر تواصل معنا عبر الوسائل الواردة في البند ١٦. وسنتحقق من هويتك (عادةً برمز يُرسل إلى رقم جوالك المسجل)، ونرد خلال ٣٠ يوماً، أو نبلغك إذا احتجنا وقتاً إضافياً وفق ما يسمح به النظام. ولا نفرض رسوماً على الطلبات المعقولة. وقد نحتفظ ببعض البيانات بعد الحذف عندما يُلزم النظام بذلك، أو للمعاملات المكتملة والمبالغ المستردة، أو لمنع الاحتيال.
١٢. الأطفال
الخدمة موجهة للبالغين الذين يملكون الأهلية النظامية لتقديم الطلبات، وليست موجهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لأي شخص دون ١٨ عاماً دون موافقة والده أو وليه النظامي. ويكون الوالد أو الولي الذي يسمح لقاصر باستخدام جهازه مسؤولاً عن هذا الاستخدام. وإذا علمت أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية دون موافقة، فتواصل معنا وسنحذفها.
١٣. السائقون ومقدمو طلبات الأعمال
- السائقون: نعالج بيانات هوية السائقين وتواصلهم، وبيانات الحساب والجهاز، والموقع المباشر أثناء العمل (بما في ذلك في الخلفية أثناء التوصيل)، ونشاط التوصيل، والمبالغ النقدية المحصلة والتسويات، وتقييمات العملاء وبلاغاتهم، ومحادثات الطلبات. ويُستخدم موقع السائق لإسناد الطلبات وتوجيهها، وإظهار تقدم التوصيل للعملاء، ومعالجة النزاعات. ولا يرى العميل موقع السائق إلا أثناء توصيل طلبه هو.
- مقدمو طلبات الأعمال: إذا أرسلت إلينا طلباً تجارياً عبر النموذج المخصص لذلك في موقعنا، نجمع بيانات نشاطك التجاري (مثل الاسم والنوع ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي والعنوان والموقع والشعار والمستندات)، واسمك وبيانات تواصلك، وقيمة مجزّأة لعنوان IP لمنع الرسائل المزعجة. ونستخدمها فقط لمراجعة طلبك والتواصل معك بشأنه.
١٤. ملفات تعريف الارتباط في الموقع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط، مثل تأمين نماذج الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام، وقد يضع مزود الحماية Cloudflare ملفات أمان خاصة به. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية في موقعنا.
١٥. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو مزودينا أو الأنظمة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ سريان جديد. وفي حال التغييرات الجوهرية سنبلغك داخل التطبيق أو برسالة قبل سريانها.
١٦. تواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع خدمة عملاء أزهر توصيل عبر الهاتف أو واتساب أو وسائل التواصل الأخرى الظاهرة في إعدادات التطبيق أو على الموقع baqala360.com. يُرجى كتابة «طلب خصوصية» مع رقم الجوال المسجل في حسابك. جهة التحكم: محل صالح، مشغّل أزهر توصيل، المملكة العربية السعودية.