سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٨ سبتمبر ٢٠٢٦
١. نطاق السياسة ومن نحن
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة البيانات الشخصية بواسطة محل صالح عند استخدام تطبيق وموقع وخدمة توصيل أزهر وصل / أزهر توصيل وخدمة العملاء والميزات المرتبطة بها («الخدمة»).
٢. المعلومات التي نجمعها
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم ورقم الجوال السعودي والبريد الإلكتروني وحالة التحقق وبيانات التوصيل المحفوظة.
- بيانات الطلب: المنتجات والكميات والطلبات الخاصة والبدائل والملاحظات والأسعار ورسوم التوصيل وحالة الطلب ورسائل الدعم والتقييمات والشكاوى.
- بيانات التوصيل والموقع: العنوان والقرية أو نطاق الخدمة ونقطة الخريطة والموقع الذي تشاركه أثناء الطلب أو التوصيل. وبإذنك قد يستخدم التطبيق الموقع الدقيق للجهاز لتحديد أو تأكيد نقطة التوصيل.
- بيانات الدفع: وسيلة الدفع المختارة وحالة الدفع ومراجع العمليات وصورة إثبات التحويل البنكي التي ترفعها. تعالج جهة الدفع بيانات البطاقة أو خدمة الدفع الآجل، ولا نستلم بيانات البطاقة الكاملة.
- بيانات التحقق: طلبات التحقق من الجوال والبريد الإلكتروني وقناة الإرسال والوجهة المخفية والمحاولات والحظر المؤقت والتوقيتات ومراجع المزود. لا نخزن رمز تحقق الجوال بصورته النصية.
- بيانات الجهاز والبيانات التقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وعنوان الإنترنت ورمز الإشعارات وسجلات الطلبات والأخطاء ومؤشرات الأمان أو الاحتيال.
- المراسلات: المعلومات والرسائل التي تقدمها لخدمة العملاء أو السائقين أو عبر ميزات التواصل المتعلقة بالطلب.
٣. كيف نستخدم معلوماتك
- إنشاء وإدارة الحساب، بما في ذلك حساب الضيف والحساب الموثق؛
- التحقق من الجوال والبريد الإلكتروني وحماية إجراءات الحساب الحساسة؛
- استلام الطلب وتجهيزه وتوصيله وتتبع حالته وتعديله أو إلغاؤه ودعمه؛
- معالجة خيارات الدفع والاسترداد ونقاط المحفظة والعروض وتأكيد الدفع؛
- إرسال رسائل التحقق والطلب والتوصيل والأمان والدعم الضرورية؛
- إرسال الإشعارات الاختيارية والرسائل التسويقية عند السماح بذلك؛
- تشغيل الخدمة وإصلاحها وتأمينها وتحليلها وتحسينها وتحسين قائمة المنتجات؛
- منع الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام والدخول غير المصرح به؛ و
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية وتسوية النزاعات.
٤. متى نشارك المعلومات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك القدر اللازم فقط مع سائقي التوصيل؛ ومزودي الاستضافة وقواعد البيانات والتحليلات والرسائل والبريد الإلكتروني والخرائط والإشعارات والأمان؛ وشركة Authentica أو مزود التحقق المفعّل؛ وشركة تابي ومزودي الدفع الذين تختارهم؛ والمستشارين المهنيين؛ والجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي. وقد تعالج هذه الجهات البيانات وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها عند انطباقها.
٥. مزودو التحقق والبريد الإلكتروني والدفع
يُرسل رقم جوالك واللغة وقناة الإرسال وطلب التحقق إلى مزود التحقق المفعّل لإرسال الرمز والتحقق منه. ويُرسل بريدك إلى مزود البريد عند طلب التحقق منه. عند اختيار تابي قد تُرسل إليها البيانات اللازمة لتقييم ومعالجة الدفع، ومنها بيانات التواصل والطلب والمبلغ والعملية. تخضع قرارات وخدمات تابي لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
٦. صلاحيات الموقع والجهاز
تُستخدم صلاحيات الموقع أو الإشعارات أو الكاميرا أو الصور فقط للميزة التي تطلبها، مثل تحديد موقع التوصيل أو استلام تحديثات الطلب أو رفع إثبات الدفع. يمكنك إدارة الصلاحيات من إعدادات الجهاز، وقد يؤدي تعطيلها إلى تقييد الميزات المرتبطة بها.
٧. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة بصورة معقولة لخدمة الطلبات والحساب والدعم ومنع الاحتيال والالتزام النظامي والمحاسبة والنزاعات وتطبيق الشروط. تنتهي صلاحية تحديات رمز التحقق بعد مدة قصيرة، وقد نحتفظ بسجلات محدودة للإرسال والأمان. تختلف المدة حسب نوع السجل والمتطلبات النظامية، ثم تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة أو يُقيد الوصول إليها عند انتهاء الحاجة.
٨. الأمان
نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة، مثل التحكم في الوصول والحد من كشف بيانات الاعتماد وضوابط التحقق وتحديد معدل الطلبات والمراقبة. لا يوجد نظام إنترنت أو تخزين آمن بصورة مطلقة. حافظ على جهازك ورموز التحقق وأبلغ الدعم عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
٩. خياراتك وحقوقك
وفقاً للأنظمة السارية، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، وسحب الموافقة الاختيارية، أو الاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها، والاستفسار عن الحفظ والمشاركة. قد نحتفظ ببعض البيانات للالتزامات النظامية أو المعاملات المكتملة أو منع الاحتيال أو النزاعات. يمكنك تعديل بيانات الملف المتاحة وإعدادات الإشعارات والصلاحيات من التطبيق أو الجهاز.
١٠. الأطفال
الخدمة مخصصة لمن يملك الأهلية النظامية لتقديم الطلب. يجب أن يشرف ولي الأمر على استخدام القاصر ويكون مسؤولاً عن الطلبات المقدمة من جهاز القاصر.
١١. المعالجة خارج المملكة
قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات في دول أخرى، ونستخدم عند الحاجة ضمانات تعاقدية أو نظامية معقولة لهذه المعالجة.
١٢. التعديلات والتواصل
قد نحدّث السياسة بسبب تغييرات نظامية أو أمنية أو تغييرات في الخدمة، وسننشر النسخة الحالية وتاريخ التحديث هنا. للاستفسارات أو طلبات الخصوصية تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو خيارات الدعم في إعدادات التطبيق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.